大眾進口汽車售後服務核心流程(ppt 45頁)

預約的定義：與客戶約定一個時間，聆聽客戶所說的內容，並記錄車輛的信
息與客戶的需求，最終確認所達成的協議。
預約的目的：
通過全方位的預約服務，最大程度滿足客戶的需求。了解客戶預約內容並做充分準備，提高進口大眾經銷商的工作效率。
預約的好處：
對用戶：
不用等待
快速維修,保證接車時間
事先準備（備件、專家、工具、資料）
電話診斷
對經銷商：
平均分配時間,接待井然有序，減少抱怨
保證接待時間、質量
定單盡量錯開,保證修車時間、交車時間
提高車間利用率,避免工作擁擠,維修車間削峰填穀
預約的準備工作：
電腦係統的準備
預約排班表
詳細的服務價格（常用）
預約登記表

..............................