客房對客服務項目課件(PPT 16頁)

主要內容
第一節 客房服務內容
第二節 客房服務質量管理
第三節 客房優質服務

主要內容
第一節 客房服務內容
一、客房樓麵迎送服務 ?
二、接待貴賓 ?
三、客房小酒吧服務（Mini-bar） ?
四、送餐服務（Room Service）
五、洗衣服務（Laundry service） ?
六、訪客接待服務
七、擦鞋服務（ Shoe shine service） ?
八、其他服務 ?
第二節 客房服務質量管理
一、客房服務質量的構成
二、客房服務質量控製的主要環節
第三節 客房優質服務
一、優質服務的含義
二、客人類型和服務方法

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