某某服務站項目介紹及運營標準手冊(DOC 54頁)

目 錄
目錄 1
第一章 項目分析 2
第1節 項目背景 2
（1）國家大力扶持大學生創業就業 2
（2）某某集團社會責任觀 2
（3）某某集團助力創業創新型實戰人才培養 3
第2節 項目簡介 3
（1）項目名稱 3
（2）項目內容 3
（2）項目定位 3
第3節 項目意義 4
（1）學校 4
（2）學生 4
（3）企業 4
第二章 運營體係 5
第1節 體係介紹 5
第2節 構架體係……6
（1）指導老師 6
（2）站長 6
（3）HR部門 7
（4）物流服務部 7
（5）市場運營部 7
第3節 人員組建 7
（1）入職流程 7
（2）人員要求 5
第4節 績效考核 5
（1）人才檔案建立 8
（2）績效考核介紹 8
（3）績效考核內容 8
（4）績效考核操作流程 8
（5）績效考核實施原則 8
（6）績效考核設置原則 8
（7）績效考核表格 8
第5節 輪崗製度 5
（1）輪崗的目的 8
（2）輪崗的原則 8
（3）輪崗管理機構 8
（4）輪崗機製 8
（5）輪崗流程 8
第6節 人才輸出 5
第三章 實施方案 9
第1節 某某服務站合作標準 5
（1）學校要求 9
（2）場地地理位置 9
（3）室內布置 9
（4）室外布置 9
（5）硬件配置 9
（6）裝修效果圖 9
第2節 合作流程 5
第四章 服務規範 5
第1節 代收件服務規範 5
第2節 代攬件服務規範 5
第3節 代攬件服務包裝標準 5
第4節 投訴標準 5
第5節 投訴受理流程 5
第6節 當天、隔天、遺留件處理流程 5
第五章 日常運營機製 5
第1節 內部溝通機製 5
內部溝通的目的 9
第2節 外部部溝通的 9
第3節 溝通的形式 9
（1）日報、周報、月報 9
（2）會議 9
第六章 附件 5
附件1 某某服務站理事會章程 5
附件2 某某服務站物流係統操作手冊 5
附件3 某某服務站成員績效評價表（自評） 5
附件4 某某服務站成員績效評價表（互評） 5
附件5 某某服務站成員績效評價彙總表（主管評價） 5
附件6 某某服務站物流合作協議 5
附件7 某某服務站代收貨服務授權書 5
附件8 某某服務站代收貨服務授權公告 5
附件9 某某服務站代收貨協議 5
附件10 某某服務站人才檔案 5

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