醫院科室經營管理課件(ppt 193頁)

科室經營管理
個人介紹
友情提示
成功案例分享
2010年績效管理實施正在進行中……
1、正確認知自己
最怕的致命缺點
提高中高層管理水平迫在眉睫
2、角色定位
科主任的角色
科主任管理轉型
4、科主任管理什麼？
精確質量管理五個“凡事”
質量管理的內容
質量管理
如何樹立品牌呢?
品牌定位
品牌建設的方法
打造科室品牌重視團隊管理
團隊建設的重要意義
高效團隊的特征
搞好科室團隊建設
團隊
溫馨的提醒
品牌建設（案例）
【醫院的戰略定位】
【醫院的營銷目標】
【發展策略】
【多元化服務策略】
【服務戰略】
醫院營銷的發展
“廣告在你身邊”
醫院營銷
科室營銷在醫院營銷中的重要性
營銷觀念
正確認識營銷
憑什麼讓病人來醫院？
科室營銷
一對一營銷
一對一營銷的精髓
一對一營銷的特點
如何做好一對一營銷
一對一營銷的應用
CS營銷戰略
服務的理解
CS營銷戰略在醫院經營中的應用
項目實施前背景
效果
患者的批評比賺錢更重要
必須記住一點
正確認識投訴
提升患者滿意度的方法
全員營銷
對概念的理解必須把握四性
特點
框架包括以下內容：
醫院如何吸引病人（案例）
你看到了什麼
溝通很重要
溝通分類
了解患者的心態
醫務人員心態
醫患溝通的基礎
溝通最基本的因素
溝通方式----告知
適合於書麵方式的溝通
溝通地點
溝通時機
溝通內容
總結
重視患者營銷溝通（舉例）
回訪
不同時代中市場競爭的不同特征
醫療服務的質量理念
細微服務在身邊
醫院服務流程存在的主要缺陷 “三長一短”
分析看出
問題核心
再造高品質的醫院服務流程
績效管理方法
科室為什麼推行績效管理？
活力的醫院機製
新醫改下醫院亟需建立激活機製
需要轉變觀念
如何建立員工績效管理體係
員工績效指標如何設
員工級KPI關鍵績效指標的確定
科主任在績效管理中的作用
績效工資的發放
員工激勵基本原則
因人而異激勵
培訓機會
親情關懷
樹榜樣
榮譽
管理感言
科室管理：細節決定成敗
隨時隨刻保持溝通： 0531-89001248
感恩的心，感謝有你！謝謝你的欣賞！

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