管道燃氣客戶服務中心工作流程標準範本(doc 36頁)

主要內容
1.營業廳工作流程
1.1營業前的準備工作
1.2 各類業務的受理
1.2.10燃氣表檢測
1.2.11換波紋管業務
1.2.12 IC卡表故障換表業務
1.2.13繳費方式變更業務
1.2.14氣費查詢業務
1.2.1報裝業務:
1.2.2已統一裝表用戶：
1.2.3尚未繳納報裝費的，需要封進戶管或立管業務
1.2.4 過戶業務
1.2.5氣費繳納業務
1.2.6點火業務
1.2.7二次點火業務
1.2.8私自點火業務
1.2.9燃氣表的封表、啟封業務
1.3 日收銀報表的製作與核對
1.3.1每日收訖現金所開的發票分為地稅和國稅以及核對單。
1.3.2 前台營業員每天按收訖的現金分類製作日收銀報表（附件5）。
1.3.3各項收入核對方法：收取現金、燃氣票與發票、核對單、客戶服務係統、開票係統一並核對，保證戶數與金額一致。
1.4 派工單的打印
1.4.1 每天下班前責任營業員選擇電腦桌麵“客戶服務中心FTP”文件夾”打開“派發單”，按日期選擇文件打開。
1.4.2 調整頁麵，在打印機上放入紙張開始打印。
1.4.3 將打印完畢的派工單放入指定的文件盒裏供施工人員領取。
1.6.1抄表機數據導出、導入前應檢查抄表機顯示的年月日是否正確，抄表機是否正常。
1.6.2將抄表機用連接線與電腦相連接，方可進行操作。
1.6抄表機數據導出、導入
1.7 氣費銀行代扣
1.8 統計當月的點火數以及新增抄表的戶數
1.9 各類業務回執與業務表單的處理

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