基於鹽城市農行客戶價值分析的客戶關係管理研究(doc 33頁)

目錄
1緒論
2 客戶價值分析的客戶關係管理
2.1 客戶關係管理理論的研究評述
2.1.1 客戶關係管理的內涵
2.1.2 客戶關係管理的研究導向
2.2 關於客戶價值的研究評述
2.2.1客戶價值的內涵
2.2.2 客戶價值的構成維度
2.2.3 客戶價值的動態變化理
3基於鹽城市農行客戶價值的客戶關係管理的實證研究
3.1 農行的客戶價值分析
3.1.1 農行的顧客價值構成維度分析
3.1.2農行的顧客價值關鍵價值要素分析
3.2 客戶價值研究模型
3.2.1 客戶價值構成指標體係
3.2.2 客戶價值的影響因素
3.2.3 客戶價值理論模型與假設
3.3 實證設計
3.3.1 基本設計思路
3.3.2 問卷設計和抽樣
3.4問卷統計分析
3.5實證分析結果討論
4 基於客戶價值的客戶管理策略
4.1 客戶價值管理
4.1.1 客戶細分
4.1.2 確定目標價值客戶
4.2 基於客戶價值的客戶細分
4.3 國內外銀行的最佳實踐
5結論與展望

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