平安人壽保險公司團險客戶分層級服務管理辦法(doc 28頁)

目 錄
一、總 則 3
二、客戶分層級管理標準 4
三、分層級客戶評定流程 5
四、分層級客戶服務標準 6
五、各層級服務管理架構 11
六、崗位職責 11
七、考 核 14
八、附 則 15
附件一：VIP客戶資格申報/審批表 17
附件二：VIP客戶季度服務記錄彙總表 18
附件三：VIP客戶綠色通道服務執行表 19
附件四:VIP客戶日常關懷服務執行表 20
附件五:VIP客戶電話谘詢/投訴記錄 21
附件六：團險VIP客戶服務滿意度調查表 23
附件七：VIP客戶年度服務投入測算表 24
附件八：2003年團險客戶分層級服務啟動工作主要安排 25
附表1：標準保費規模折算係數表 26
附表2：客戶忠誠度折算係數表 27
附表3：利潤貢獻度折算係數表 28

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