珠寶標準服務流程課件(ppt 52頁)

主要內容
顧客買的是什麼？
顧客感受的決定因素
服務的三個層次
顧客對服務的反應
顧客價值公式
標準服務的定義
製定標準服務的目的
標準服務的好處
服務流程來曆
百泰標準服務流程
打招呼
開場白
開場白的目的
開場白的建議內容
了解顧客的需求
讓座/奉茶 / 糖果
產品介紹
Ⅱ、FAB銷售法則
FAB的實質
FABE句型
FABE句型的擴展
Ⅲ、數字化的表達
Ⅷ、邀請試戴 —— 特別強調
處理異議
心動信號
促進成交的技巧
不買找出理由
付款注意事項
稱讚顧客選擇
會員推廣
附加推銷
送客

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