基於大型公立醫院門診服務流程優化再造研究(pdf 58頁)

目錄
第l章導論1
1．1研究背景．1
1．2研究意義l
1．3文獻綜述．2
1．4基本概念4
1．4．1大型公立醫院．．4
1．4．2門診服務流程．．4
1．4．3門診服務流程優化再造一4
1．5研究目的、思路與方法．5
1．5．1研究目的～5
1．5．2研究思路．．5
1．5．3研究方法一5
第2章南昌大學第一附屬醫院門診服務流程現狀6
2．1南昌大學第一附屬醫院現況簡介：6
2．2南昌大學第一附屬醫院門診服務流程現狀：6
2．2．1門診布局結構不合理。6
2．2．2門診流程繁瑣．．7
2．2．3患者就醫時段集中10
2．2．4掛號收費窗口不足10
2．2．5上診醫生相對不足10
2．2．6預約診療服務發展緩慢、不完善。．10
2．2．7各項檢查化驗等待時間過長．10
第3章南昌大學第一附屬醫院門診服務流程現狀原因分析．．12
3．1醫院方麵．．1 2
3．1．1客觀原因l 2
3．1．2主觀原因．13
3．2患者方麵14
3．2．1就診習慣o14
3．2．2文化水平14
第4章流程優化：南昌大學第一附屬醫院的改革與創新．．16
4．1關於信息化係統在門診流程改造中應用～16
4．1．1門診醫生工作站17
4．1．2改進掛號收費流程．18
4．1．3自助取報告機21
4．1．4醫學影像存儲與傳輸係統(PACS)23
4．2關於預約診療服務23
4．2．1預約診療服務的發展曆程和進展(以預約掛號為例)一24
4．2．2開展預約掛號的好處27
4．2．3預約服務的範圍和方式。27
4．2．4預約診療服務中存在的問題：29
4．2．5預約掛號改進的措施：一30
4．3關於績效考核和激勵機製在改善門診流程中的作用33
4．4關於一站式門診服務中心的設立．．37
4．5關於合理設置門診各功能分區．．38
4．6加強軟件管理、提高工作效率一39
4．6．1加強醫生上診管理39
4．6．2充分發揮退休老專家作用42
4．6．3門診病人出現高峰時病房臨時支援門診42
第5章結論與展望．．44
5．1研究主要結論：44
5．2展望：。44
致謝．．45
參考文獻j．46
附錄1．49
附錄2．
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