服裝品牌營運手冊完整版(doc 25頁)

目 錄
第一篇 文化篇
企業精神 Page7
企業文化 Page7
第二篇 概念篇
品牌理念、特色、個性 Page9
店麵設計理念Page9
第三篇 產品篇
產品設計理念 Page11
產品組合構想 Page11—12
第四篇 貨品管理篇
店鋪級別的設定 Page13—14
配貨準則Page15
補貨指引 Page15—16
退、換貨指引 Page17—18
貨品轉運指引 Page19—21
運輸指引Page21
倉存處理指引 Page21—22
貨品條形碼資料 Page23—24
洗水標簽說明 Page25
第五篇 拓展篇
拓展理念Page27
拓展運作程序 Page27—28
拓展部聯係方式Page28
第六篇 形象篇（VM）
品牌形象標準 Page30
陳列標準指引 Page30—33
店鋪裝修指引 Page33—39
1. 開、換鋪設計實施流程 Page33—34
2. 裝修、驗收指引 Page34—35
3. 自營店鋪維護、維修流程 Page36
4. 形象物料製作驗收流程 Page37
5. 形象物料補貨/退換流程 Page38
6. 自營店鋪季度產品上市、促銷活動流程Page38—39
第七篇 開業篇
開業流程Page41
開業通告Page42
各部門開業協助指引 Page42
店鋪鋪場程序 Page43
開鋪文具配備及物品指引Page43—45
開鋪物料指引 Page45—47
第八篇 營運管理篇
營運部架構 Page49
店鋪人事管理指引Page50—59
1. 區長職責與角色定義及招聘標準 Page50—52
2. 店長職責與角色定義及招聘標準 Page53—57
3. 資深銷售顧問職責與角色定義及招聘標準Page57—59
營業標準的指引 Page60—70
1. 營業流程圖 Page60
2. 營業標準指引 Page60—70
1）營業前 Page60—62
2）營業中 Page63—68
3）營業結束 Page69—70
店鋪術語Page70
盤點實務 Page71—72
1. 盤點流程Page71
2. 注意事項 Page71—72
第九篇 服務標準篇
顧客服務標準 Page74
服務標準程序 Page74—93
1. 服務流程圖 Page74
2. 服務標準指引 Page75—93
1）準備工作Page75
2）打招呼 Page76—77
3）留意顧客需要 Page78—79
4）貨品介紹 Page80—82
5）邀請顧客試衣 Page83—84
6）顧客試衣 Page85—88
7）附加推銷Page89
8）完成交易 Page90—91
9）售後服務 Page92—93
第十篇 培訓篇
培訓部理念 Page95
員工職業發展計劃 Page95
課程設計係統 Page96
晉升係統指引 Page96—98
第十一篇 公司政策篇
退、換貨政策 Page100—101
修改貨品政策 Page102—103
VIP政策Page104—107
第十二篇 資訊篇
檔案建立的目的 Page109
文檔係統建立與使用原則Page109—110
表格明細及使用說明 Page110—111


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