服裝品牌銷售終端店鋪運營管理手冊範本(doc 41頁)

目 錄
第一章 開店前工作
一、裝修
二、員工招聘及培訓
1、員工招聘
2、人員培訓
3、準備用品
4、營業手續
第二章 品牌介紹
一、品牌簡介
二、品牌釋義
三、品牌定位
四、產品風格
五、大事件
第三章 終端運作流程
一、營業前
二、營業中
三、營業後
第四章 終端店鋪管理
一、人事管理
二、貨品管理
三、賣場管理
第五章 終端人員職責說明
一、店長
1、職位目標
2、工作職責
3、日常工作任務說明
4、店長工作能力（以下有些項目可通過具體數衡量）
二、收銀員
1、素質要求
2、日常工作任務說明
三、店員
1、正視導購代表的工作
2、作為現代的導購代表應具備的基本素質
3、導購代表的售前、售中、售後服務
第六章 終端人員行為準則
一、終端人員的自我認識
1、工作使命和角色
2、奉行的經營方針
二、終端人員應具備的專業知識
1、產品知識
2、陳列知識
3、銷售知識
4、服務知識
第七章 顧客管理
一、顧客的心理
二、影響集客的因素
三、遠程集客
四、集客禁忌
五、會員製管理
1、建立會員製的方法
2、會員的管理
3、會員促銷
4、團購促銷
第八章 終端事故處理
一、報怨產生的原因
二、顧客最常抱怨的事項
三、如何接受顧客的抱怨
四、顧客在抱怨時想得到什麼
五、抱怨未得到正確處理的後果
第九章 問與答
一、高爾普品牌知識問答
二、終端銷售技巧問答

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