業務流程導向的供電企業關鍵績效指標體係設計(pdf 57頁)

目錄
摘要．I
Abstract．．II
目錄III
第1章緒論1
1．1選題背景及研究意義1
1．2國內外相關研究綜述2
1．3論文主要研究內容4
1．4論文的研究創新點5
第2章供電企業績效管理現狀分析6
2．1供電企業績效管理的特點6
2．1．1供電企業及其特殊性．6
2．1．2電力企業績效管理模式的變革發展．7
2．2供電企業績效管理現狀分析8
2．2．1供電企業績效管理現存問題．8
2．2。2業務流程導向的績效管理模型適用性分析．9
2．3本章小結．．10
第3章業務流程導向的績效管理理論基礎．11
3．1流程概論一1 1
3．1．1流程的定義11
3．1．2流程的特點11
3．2流程管理理論．．12
3．2．1流程管理的本質12
3．2．2流程管理派別理論13
3．3績效管理理論．．14
3．3．1績效管理的定義14
3．3．2績效管理主要評價方法1 5
3．4本章小結．．17
第4章業務流程導向的績效管理模式分析．18
4．1流程管理與績效管理聯動機理．．18
4．2業務流程導向的績效管理模式的特點．．19
4．2．1以流程為績效考核依據1 9
4．2．2強調部門和崗位間的協作性19
4．2．3形成流程管道一知識活水．績效輸出的良性循環20
4．3業務流程導向的績效管理模式形成的基礎工作．．21
4．3．1流程規劃21
4．3．2核心業務流程分析24
4．3．3流程評估及實施26
4．3．4基礎管理體係構建29
4．4本章小結．．30
第5章業務流程導向的關鍵績效指標體係設計．31
5．1供電企業核心業務流程的選擇．．3 1
5．1．1業務流程的層次結構的建立31
5．1．2核心業務流程的確定31
5．2供電企業業務流程導向的關鍵績效指標的提煉．．33
5．2．1流程導向的部門級績效指標33
5．2．2流程導向的崗位級績效指標34
5．3關鍵績效指標標準分的確定．．34
5．3．1績效指標的權重34
5．3．2確定績效標準36
5．4關鍵績效指標體係管控機製．．36
5．4．1績效計劃36
5．4．2績效促進38
5．4．3績效反饋38
5．4．4績效管理的評估與監督39
5．5本章小結．．39
第6章結論與展望．40
參考文獻41
攻讀碩士學位期間發表的論文及其它成果44
致j射．．45
IV
..............................