煙草客戶經理流程培訓(ppt 52頁)

主要內容
應用在具體操作中
訪問前
訪問中
看客戶商戶的招牌
檢查經營地址
檢查卷煙出樣情況
交談內容
提供資訊
指導經營
了解需求
培育品牌
收集信息
交談時的注意事項
交談中聽的藝術
說“我會……”以表達服務意願
說“我理解……”以體諒顧客情緒
說“你能……嗎？”以緩解緊張情緒
如何使“上帝”發瘋
處理顧客異議的方法
消除顧客異議的步驟
告別方式
訪問後

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