煙草客戶經理流程培訓(ppt 52頁)
煙草客戶經理流程培訓(ppt 52頁)內容簡介
主要內容
應用在具體操作中
訪問前
訪問中
看客戶商戶的招牌
檢查經營地址
檢查卷煙出樣情況
交談內容
提供資訊
指導經營
了解需求
培育品牌
收集信息
交談時的注意事項
交談中聽的藝術
說“我會……”以表達服務意願
說“我理解……”以體諒顧客情緒
說“你能……嗎?”以緩解緊張情緒
如何使“上帝”發瘋
處理顧客異議的方法
消除顧客異議的步驟
告別方式
訪問後
..............................
應用在具體操作中
訪問前
訪問中
看客戶商戶的招牌
檢查經營地址
檢查卷煙出樣情況
交談內容
提供資訊
指導經營
了解需求
培育品牌
收集信息
交談時的注意事項
交談中聽的藝術
說“我會……”以表達服務意願
說“我理解……”以體諒顧客情緒
說“你能……嗎?”以緩解緊張情緒
如何使“上帝”發瘋
處理顧客異議的方法
消除顧客異議的步驟
告別方式
訪問後
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