問題分析與決策-KT理性分析法(ppt 77頁)

一、 理性思考程序介紹
二、 問題分析
三、 決策分析
四、 潛在問題分析
五、 狀況分析
六、 人員績效問題的管理
七、 理性程序施行成功的七個基本條件

◇想象下列情況是否常發生在我們周圍的個案：
某公司生產高級照相膠卷，信譽一向良好，突然有客戶報怨底片模糊不清，抱怨越來越多，銷售量開始下降。公司召開緊急會議，主要部門主管均派員參加討論，持續許久，大家情緒激烈，交相指責，有人指責生產部門有問題，品管缺乏效率，有人指責行銷部門推出新包裝時太過匆促，也有人指責RD部門測試程序不妥。大家非常重視此事，主張盡速采取行動， RD部門要求經費去測試庫存底片，以找出底片仿真原因。行銷部門宣布：一卷壞底片可換兩卷新底片，希望藉此挽回公司的信譽，品管部門建議停止生產，以檢查生產程序與原料。
在上述會議混亂情況中提到問題(Problem)時，每人指的意義不相同?
生產管理部：可能是新的感光乳濟調治方法不對?
行銷部：是顧客不滿及公司信譽受損?
研究部門：是底片模糊不清及避免庫存底片以後發生同樣情形?
公司總經理則指示各部門與會代表，盡速解決此問題。

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