流程管理培訓教材(ppt 211頁)

內容提要
一、關注流程、關注顧客
二、業務流程設計技術
業務流程框架定義
業務流程詳細設計
Visio2000在流程繪製中的應用
三、業務流程優化七步法（方法論、案例演練）
1、選擇流程
2、定義流程範圍和組建團隊
3、理解和描述現有的流程
4、評估流程、差距分析
5、設計未來的流程
6、試運行
7、推行並納入流程管理
四、流程優化項目管理
五、流程變革與軟件包實施的關係
六、流程變革成功的基礎－組織變革管理
七、如何管理業務流程的持續改善

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