汽車維修顧問的工作流程和能力需求分析(doc 38頁)

目錄
摘要 I
Abstract II
第一章 我國4S店概況 1
1.1 我國4S店背景資料 1
1.2 我國4S店當前狀況 1
第二章 4S店服務質量概況 3
2.1 服務質量相關理論 3
2.2服務質量差距模型 3
2.3 本章小結 4
第三章 4S店維修顧問的工作要求 5
3.1 維修顧問的工作內容 5
3.2 維修顧問的工作流程 10
3.3維修顧問應掌握的常見故障 15
第四章 維修顧問的能力需求與實現 31
4.1 維修顧問的能力要求 31
4.2 維修顧問能力的實現 31
第五章 總結與展望 33
致謝 34
參考文獻 35

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