汽車體驗式精宜銷售流程(ppt 194頁)

主要內容
銷售三要素
三區理論
三區與銷售三要素的關係
什麼是CS？
真實一刻
M.O.T
真實一刻在實際工作中的意義
海底撈
客戶期望值
失望的客戶
熱情滿意的客戶
客戶期望值的管理
客戶期望值的來源
客戶購買周期
購買參與者類型
購買人
使用人
決策人
參與者的態度
成功銷售流程的關鍵要素　
流程的重要性
銷售流程在實際工作中的運用
上海汽車體驗式精宜銷售流程
潛客開發　
流程目的
客戶期望
服務流程
潛在客戶的類型？
執行要點
銷售技能
表卡的作用
售前準備　
售前準備
客戶接待
舒適區
了解客戶的風格
小測試：看一看你的性格
客戶人際風格類型
客戶人際風格的應對
接待技能
討論：顧客一進店我們該說什麼？
討論：顧客說隨便看看怎麼說？
需求分析
演練　
車輛介紹
討論
品牌感受
第七單元 試乘試駕
目的　
銷售技能　
第八單元 報價成交
熱情交車
忽視交車的危害
關鍵指標
銷售技能—交車邀約話術
介紹服務顧問和售後保修服務話術
告別話術
售後跟蹤
銷售技能 —回訪話術
銷售技能—回訪話術

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