某服裝品牌店運營手冊(doc 46頁)

目錄
第一篇：基本篇
導 言
第一章 專賣店的行為規範
一、專賣店的規章製度
二、營業人員儀容標準
三、製服標準
第二章 角色定位
一、顧客
二、店長
三、收銀員
四、導購員
第二篇：專業技能篇
第一章 店堂陳列知識
一、 陳列基礎知識
二、 日常維護
三、 店鋪貨品數量
第二章 紡織品、服裝的基本常識
一、 紡織原料分類
二、 七匹狼常用服裝麵料簡介
1、 棉織物的服用性能特點
2、 全棉免燙衣料及“形狀記憶襯衫”
3、 全棉絲光服裝麵料
4、 毛織物的服用性能特點
5、 T/R麵料
6、 高密NC麵料
7、 摩絲麵料
8、 天絲麵料
9、 TNC麵料
10、複合麵料
第三章 服裝洗滌、保養知識
一 服裝的洗滌方法
1、 棉織物的洗滌方法
2、 羊毛織物的洗滌方法
3、粘膠纖維織物的洗滌方法
4、滌綸織物的洗滌方法
5、呢料服裝的洗滌方法
6、不能洗滌的服裝
7、人造革、合成革服裝的洗滌方法
8、羽絨服的洗滌方法
附表一
附表二
三、 服裝的保養
（一） 服裝在保管過程中的變異
（二） 服裝收藏保管的條件
（三） 不同服裝的保養方法
（四） 水洗標識
第四章 服務技巧
一 顧客類型
二 服務步驟
三 頂尖銷售應俱備的十二項心態與條件
四 賣場尖峰時間的注意事項
五 賣場上的禁忌
第五章 如何提高營業額
第六章 提高業務績效的教育訓練方法
第七章 如何掌握顧客心理、心情
第八章 物流控製技能
第三篇：維護篇
第一章 如何處理店鋪的突發事件
一 遇到火警時
二 遇到電源中斷時
三 遇到水浸時
四 遇到盜竊時
五 遇到搶收劫時
六 遇到偷竊措施
七 如何處理沒有顧客的閑暇時間
第二章 如何防止貨品流失
第三章 顧客投訴處理
一 顧客投訴的主要六大原因
二 顧客在投訴時想得到什麼
三 接受投訴的六大要素
四 妥當處理投訴的重要性
五 投訴未得到正確處理的結果
六 有效處理投訴的原則
七投訴處理過程中的“禁句”
第四章 換貨及退貨服務標準
第五章 生意差，我們的檢討
第六章 店鋪的巡檢

..............................