服務規範和服務流程管理(ppt 34頁)

服務規範和服務流程管理(ppt 34頁)內容簡介

主要內容
第四章服務規範和服務流程管理
第一節服務規範管理
一、服務用語規範
二、身體語言規範
三、微笑服務規範
四、儀表形象規範
五、電話服務規範
八、電話服務規範
六、與顧客交談規範
第二節服務流程
一、預約
二、接待
三、維修
四、質量檢驗
五、交車
六、跟蹤

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