客戶信用及價值管理(ppt 100頁)

主要內容
什麼是客戶價值： 客戶期望
客戶價值
南美農民的咖啡豆?星巴克的香咖啡
不算不知道，利潤嚇一跳！
星巴克憑什麼成為利潤機器？
客戶為什麼喜歡星巴克？
星巴克成功的背後是客戶價值的成功！
某某四季花城處處體現客戶價值
泳池用水有關資料
企業為什麼需要客戶價值？
雪印的冬天一片蕭條
雪印的風光
900萬日元是如何成為滅頂之災
故事小結
案例分享：
結論：
一組關於客戶的驚人數據！
肯德基的“中國史”
2005年，肯德基“涉紅”，一時間沸沸揚揚
肯德基依舊顧客盈門
三株, 吳柄新的童話
風雲突變：陳老漢病故
三株的“勝利”！
一個老漢打敗了15萬人！
一個老漢打敗了15萬人－－不在世的老人拉倒了三株帝國
信仰值得為之付出所有！
客戶價值要從心開始
聚焦靶心，超越期望
我們的方案經理如何服務客戶？
忠誠的外部客戶能給你帶來什麼？
企業的兩個入口：客戶價值與執行力
海底撈火鍋城如何贏得客戶？
客戶價值來源於結果的定義
執行上——接觸點的精細化
客戶價值需要長期執著的追求，直到成為習慣！
我在戴爾當上帝的故事：－－工作中出現緊急情況
我在戴爾當上帝的故事：－－勾起痛苦的回憶
我在戴爾當上帝的故事：－－第一次感動：千裏之外的專業服務
我在戴爾當上帝的故事：－－第二次感動：對方主動不要錢
我在戴爾當上帝的故事：－－第三次感動：連郵資都不用呀
我在戴爾當上帝的故事：－－第四次感動：這一切都不是在做夢
我在戴爾當上帝的故事：－－我要回報戴爾！
案例一：一個小姑娘是如何成為整個摩托羅拉公司的訂票供應商的？
什麼是客戶價值？
總結：為什麼要做客戶價值？
結論
分項任務
引例：愛普生-服務創造客戶價值
引例啟示
一、客戶讓渡價值理論
顧客讓渡價值的 構成要素
客戶讓渡價值
麥當勞的顧客讓渡價值
小案例
客戶終身價值的涵義
閱讀材料

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