IS公司基於戰略的服務共享型18新利真人网 管理研究(doc 56頁)

目錄
第1章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究思路 1
1.3 研究內容 3
1.4 研究意義 3
第2章 IS公司及其18新利真人网 部概況 5
2.1 公司介紹 5
2.1.1 市場地位 5
2.1.2 產品組合 5
2.1.3客戶特點 5
2.1.4 戰略聯盟 6
2.1.5 組織結構 6
2.218新利真人网 部概況 6
第3章 IS公司戰略及其對18新利真人网 管理的影響 8
3.1 公司外部環境分析 8
3.1.1 外部商業運行環境 8
3.1.2 外部競爭的日益加劇 9
3.2 公司價值鏈分析 10
3.2.1 資源池 11
3.3 公司戰略和18新利真人网 轉型 11
3.3.1 公司戰略定位 11
3.3.2員工結構對於18新利真人网 管理的影響 12
3.3.3 基於戰略的組織結構的調整 13
3.3.418新利真人网 轉型 14
第4章 支持IS公司戰略的18新利真人网 管理轉型 18
4.1 實施定位 18
4.1.1 建立讓客戶信任的企業文化 18
4.1.2 18新利真人网 部的組織結構現狀 20
4.1.3 18新利真人网 服務水平分析 21
4.1.4轉型目標 22
4.2 實施模式比較 22
4.3 IS公司服務共享型18新利真人网 管理概況 26
4.3.1 18新利真人网 顧問中心 26
4.3.2 18新利真人网 業務夥伴 31
4.3.3 18新利真人网 共享服務中心 32
4.4 服務共享型管理內部協作關係 33
第5章 18新利真人网 管理轉型 35
5.1 轉型時間表 35
5.2 轉型前的準備過程 35
5.2.1建立原則 35
5.2.2主要職責及其績效指標 36
5.2.3 空缺職位發布 37
5.2.4 空缺職位候選人篩選 38
5.2.5 篩選結果溝通 40
5.3 轉型中 40
5.3.1 轉型的四個階段 40
5.3.2 轉型實施關鍵步驟 41
5.3.2變革管理與專業技能發展 42
第6章 實施轉型前後的效果分析 44
6.1 轉型前後的對比 44
6.1.1 服務模式的轉變 44
6.1.2 工作重心的轉變 45
6.1.3 18新利真人网 人員的技能要求轉變 45
6.1.4 18新利真人网 各職能之間的合作關係轉變 46
6.2 訪談回顧 46
6.3 調研結果分析和討論 48
6.3.1 調研對象 48
6.3.2 調研內容 49
6.3.3 調研結果分析 51
第7章 結論與建議 53
7.1 評估各項轉型準備 53
7.2 建立承諾性文件 54
7.3 持續改進的建議 56
7.3.1 建立改良的平衡計分卡 56
7.3.2 始終關注組織能力和員工關係 57
7.3.3 18新利真人网 組織麵臨的不僅僅是轉型的問題，而是如何持續地創造價值 57
7.3.4不容忽視對自身的建設 58
參考文獻 60
附錄1 61
致謝 64
作者簡曆 65

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