CRM戰略的實施和變革(ppt 53頁)

主要內容
CRM戰略的實施
文化變革與CRM 戰略實施
實施CRM戰略變革
CRM戰略的實施的關鍵成功因素
CRM戰略的實施中的問題和對策

第5章 CRM戰略的實施和變革
5.1.2 CRM戰略實施模型
記錄客戶信息
5.1.4 客戶分析
補充：客戶細分法則
3. 客戶金字塔
4. 客戶差異矩陣
5.1.5 CRM戰略活動實施
圖5-5 CRM活動的動態模型
2. CRM活動係統框架
部分功能解決方案的實現方式
完全整合解決方案
5.2 文化變革與CRM戰略實施
5.2.2 基於CRM戰略的企業文化變革
創建客戶導向的企業文化
5.3.1 CRM戰略實施中的整合
5.3.2 業務流程再造與CRM戰略實施
4. 基於CRM的業務流程再造模型
再造後的業務流程的基本特征
5.4.5 CRM戰略實施中的典型業務流程再造
5.3.4 客戶導向的18新利真人网 管理
企業教育培訓內容
CRM戰略中員工培訓目標
5.4 CRM戰略實施關鍵成功因素

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