服務營銷的溝通策略概述(ppt 62頁)

主要內容
第一節 服務營銷溝通概述
一、服務營銷溝通的三個方麵
二、服務營銷溝通組合
第二節 服務促銷
一、服務促銷的概念與目標
二、服務促銷與產品促銷的異同
三、服務人員推銷
四、服務廣告決策
第三節 關係營銷

引例 從王婆賣瓜到引導時尚消費
第一節 服務營銷溝通概述
一、服務營銷溝通的三個方麵
二、服務營銷溝通組合
第二節 服務促銷
第一節 服務促銷概述
案例2 平安物流企業集團的促銷與宣傳
一、服務企業營業推廣策略
第二節 服務促銷組合
第三節 關係營銷
第三節 關係營銷
案例 關係營銷：做好事才會有好表現
美國運通公司的關係營銷
關係營銷
雅芳公司的關係營銷
關係營銷的爭論
財務層次營銷
社交層次營銷
結構層次營銷
企業與顧客的結構性紐帶
企業與企業的結構性紐帶
案例:上海航空公司的“常旅客計劃”
四、關係營銷成功的必要條件
案例 “變臉”麥當勞讓品牌更年輕
“變臉”麥當勞
案例：隻有一名乘客的航班

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