項目溝通與衝突管理(ppt 41頁)

主要內容
第八章 項目溝通與衝突管理
一、項目溝通的一般概念
溝通的概念
溝通模型
溝通關係（N（N-1）/2）？
二、溝 通 障 礙？
溝 通 分 析
有 效 溝 通 的 基 本 步 驟
溝通的四大特點
無效溝通可能會導致的結果
有效的溝通
有效的溝通從傾聽開始
沒有表達就沒有溝通
行為風格
果敢 與 合作
注意反饋
信任是有效溝通的基礎
三、溝通方式、方法和渠道
編製項目溝通計劃
編製項目溝通計劃
溝通計劃編製
編製項目溝通計劃
項目溝通計劃輸出

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