客戶關係管理戰略及其實施客戶關係管理課件(ppt 32頁)

主要內容
11.1企業客戶關係管理戰略概述
11.2客戶關係管理戰略類型選取
11.3客戶聯盟及其常見模式分析
11.4 客戶關係管理項目的實施

11.1企業客戶關係管理戰略概述
11.1.1 客戶關係管理戰略的含義
11.1.2 客戶關係管理戰略的作用
11.1.3 客戶關係管理戰略的內容
11.2客戶關係管理戰略類型選取
11.2.1 客戶關係類型
企業客戶關係類型的選擇方法示意圖
11.2.2客戶增長矩陣
11.2.3幾種典型的客戶關係戰略
11.3客戶聯盟及其常見模式分析
11.3.1 客戶聯盟含義與作用
11.3.2 客戶聯盟的運作模式
1．定製模式——向客戶提供量身定製的解決方案
2．引導模式——引領客戶走向成功
3．合夥人模式——與客戶共同創新
11.3.3 客戶聯盟的建立方法
11.4 客戶關係管理項目的實施
11.4.1 CRM項目實施的含義與目標
11.4.2 CRM項目實施的具體方法
11.4.3 CRM項目實施的成功因素
本章小結
關鍵術語
練習題
案例應用分析
實踐訓練

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