顧客滿意經營與新利体育取现 組合策略(ppt 41頁)

主要內容
第一節 顧客與顧客觀念
第二節 顧客滿意及其模型
第三節 新利体育取现 組合及其作用
第四節 4P模型局限性及其發展
第五節 大新利体育取现 及其意義

第七章顧客滿意經營與新利体育取现 組合策略
第一節 顧客與顧客觀念
顧客、供方及其相互關係（一）
顧客、供方及其相互關係（二）
顧客價值（一）
顧客價值（二）
顧客觀念（一）
顧客觀念（二）
第二節 顧客滿意及其模型
顧客滿意及其特性（一）
顧客滿意及其特性（二）
顧客滿意與不滿意行為（一）
顧客滿意與不滿意行為（二）
顧客滿意價值（一）
顧客滿意價值（二）
顧客滿意模型（一）：理想產品模型
顧客滿意模型（二）：顧客附加價值模型（一）
顧客滿意模型（二）：顧客附加價值模型（二）
第三節 新利体育取现 組合及其作用
新利体育取现 組合及其特點
麥當勞新利体育取现 組合
索尼晶體管收音機新利体育取现 組合
日本電視機進入中國新利体育取现 組合
新利体育取现 組合的作用
第四節 4P模型局限性及其發展
4P模型的理論意義
4P模型的局限性
4P模型的發展（一）
4P模型的發展（二）
4C理論意義
第五節 大新利体育取现 及其意義
大新利体育取现 及其提出背景
大新利体育取现 與新利体育取现 區別
運用政治權力策略拓展市場步驟
探測權力結構
設計總體戰略
製訂戰術性實施方案
大新利体育取现 的意義
思考題
案例分析與討論

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