禮儀實戰訓練講義(ppt 32頁)

一、 禮儀的重要性
二、 禮儀的本質
三、 微笑——專業形象先入為主
四、 微笑練習
五、 儀表——展示整體形象
六、 儀態——體現自尊與尊重
七、 站姿
八、 視線
九、 坐姿
十、 離坐
十一、 蹲姿
十二、 握手
十三、 鞠躬
十四、 鞠躬禮的正確運用
十五、 鞠躬禮的正確支運用
十六、 手式——垂手
十七、 手式——桌上
十八、 手式——遞物
十九、 手式——展示
二十、 手式——指引
二十一、行走
二十二、引路
二十三、開門
二十四、乘梯
二十五、上下車
二十六、見麵問好

禮儀的重要性
大到展現國家的尊嚴，民族的文化
小到體現個人的素質，企業的形象
溝通的潤滑劑
一個溫馨的微笑
一句熱情的問候
一個友善的舉動
一副真誠的態度
禮儀的本質
不僅僅是禮節標準
首要的是發自內心
重在與人互動交流
先入為主，第一印象，一見鍾情
舉止表情比有聲語言更能打動人心
三秒鍾印象：60%舉止儀容表情
40%聲音語氣內容

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