項目溝通與衝突管理概述(ppt 33頁)

主要內容
第九講 項目溝通與衝突管理
1 項目中的信息及其作用
項目中信息的重要性表現在：
2 信息溝通的一般模式
項目實施中的信息溝通
人際溝通的特殊性
3 項目中信息溝通的作用
4 項目組織中信息溝通的類型
（1）正式溝通
正式溝通的類型
正式溝通的類型（續）
正式溝通的特點
（2）非正式溝通
非正式溝通的特點
非正式溝通的形態
5 組織與外部相關環境之間的信息溝通
項目組織的信息溝通
6 項目溝通存在的主要障礙
化解衝突
競 爭
協 作
回 避
遷 就
折 衷
7 有效溝通的方法
8 案例討論
案例討論答案
謝 謝 ！

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