基於CPC模型的人工客戶服務價值提升方案(ppt 35頁)

目錄
項目背景
項目實施
項目成效
項目總結

研究方法
建立模型——明確研究對象
建立模型——選擇評價指標
建立模型——確定指標權重
附：層次分析法應用示例
評估數據——界定基準、帶入數據、現狀評分
附：界定指標基準示例
評估數據——分步適配得出CPC數據庫
製定措施——製定實施策略、後續評估監控
CPC適配結論1：渠道綜合表現得分
CPC適配結論2：渠道承載能力總體情況
CPC適配結論3：電子渠道與人工渠道業務表現比較
實施成效
渠道特征定位（一）：渠道發展策略
附：查詢類需求承載優化策略
附：谘詢類需求承載優化策略
附：辦理類需求承載優化策略
渠道特征定位（三）：服務流程優化策略
資源布局再規劃（一）：建立業務上下線機製
資源布局再規劃（三） ：基於渠道特征設計協同機製
人工服務價值提升（一）：客戶分群管理策略

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