客戶關係管理實訓項目(ppt 42頁)

主要內容
客戶拓展與維護
案例導入——“讓天下沒有難做的生意”
客戶關係管理的目標
客戶關係管理6個基本理念
課程設置
課程考核
實訓項目一 客戶拓展與維護崗位認知
資料引入
客戶關係管理產生的背景
理解要點
思考
客戶服務人員的職責
正麵的態度
客戶服務相關崗位職責
客戶關係管理在體育企業的應用
CRM理念在體育場館運營中的應用
體育健身俱樂部運用CRM的對策
實訓要求

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