感悟危機迎接挑戰(ppt 22頁)

一、成功的處理危機
二、創新—開辟新天地
三、降低成本，提高效率
四、維持客戶的忠誠度
五、天下大事，必做於細

一、成功的處理危機
在
風平浪靜的情況下，
許多人能夠很好的駕駛船舶，
當有
風浪或出現風暴時，
隻有行家才可能駕駛！
成功的處理危機
對危機要有高度的敏感力
《未雨綢繆，防患未然》
避免導致公司危機形成的三大習慣性錯誤：
領先優勢不會改變；工作出色就有高回 報；領先就可以放鬆。
避免出現非正常的問題：
正常的問題與非正常的問題
公司要保持長期的“鼎盛期”必須在以下幾個方麵發展職能：目標的、行政管理的、創新的和整和的。
目 標：提供客戶所需要的服務，履行自己的承諾，並達到客戶要求的標 準。
行政管理：係統的、有條理的思考問題，並注意各個細節。（適當的事情、適當的時間、適當的順序、適當的程度、適當的結果。）
創 新：是長期生存和發展的需要。是完善現在和打算未來。
整 和：“三和一”的領導型（身兼顧客服務、目標明確、創業精神）
團隊在遠景（存在的目的）、價值觀念、哲學（文化）、行為模式
和信念的指導下，培育團隊和企業文化，采取一致的行動，達成共同 的目標。

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