企業經營管理流程優化變革與再造課件(PPT 119頁)

企業經營管理流程優化變革與再造課件(PPT 119頁)目錄：

一、流程變革的意義
二、流程與戰略的關係
三、流程與客戶的關係
四、建立企業流程框架
五、流程變革的程序
六、流程實施與控製

企業經營管理流程優化變革與再造課件(PPT 119頁)簡介：

流程變革的必要性：
顧客第一：
企業不再處於市場交易的上風；
顧客擁有決定與支配的主導權；
競爭激烈：
必需重新發展更佳的作業流程；
快速持續改善以保持競爭優勢；
變革需求：
企業必需重新定位、重新組織；
企業必需重建係統、重振活力。
平衡計分法的啟迪：
股東滿意——財務指標，滿足股東的需求，務必實現的業績指標；
顧客滿意——要想股東滿意，必須實現顧客滿意，那麼，顧客在什麼地方不滿意，就是我們的機會；
內部過程——要想顧客滿意，我們必須改進我們的內部過程，從而使顧客滿意；
學習與成長——要想使內部過程得到改進，我們必須學習、成長，以滿足內部過程的改進。

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