培育忠誠客戶及項目管理知識分析(PPT 34頁)

培育忠誠客戶及項目管理知識分析(PPT 34頁)目錄：

1、培育忠誠客戶
2、分析客戶忠誠的影響因素
3、測量客戶忠誠度
4、實現客戶忠誠的價值
5、確立忠誠管理的營銷理念
6、構建忠誠管理模式
7、用心培養忠誠客戶
8、贏得客戶滿意和信賴
9、建立反饋機製
10、實施全麵質量管理
11、加強與客戶溝通
12、客戶流失挽回處理
13、實現雙贏

培育忠誠客戶及項目管理知識分析(PPT 34頁)簡介：

6.1.1 任務情境
6.1.2 任務分析
客戶忠誠就是客戶偏愛購買本企業某一產品或服務的心理狀態或態度，或是“對某種品牌有一種長久的忠心”。客戶忠誠實際上是客戶行為的持續反映。忠誠客戶所帶來的收獲是長期而且具有積累效果，一個客戶能夠保持忠誠度越久，企業從他那兒得到的利益就越多。

步驟一 辨別客戶忠誠的類型
客戶忠誠於某一公司不是因為其促銷或營銷項目，而是因為他們得到的價值。不同企業所具有的客戶忠誠差別很大，不同行業的客戶忠誠也各不相同。
一般而言客戶忠誠有以下類型：
1．壟斷忠誠
2．惰性忠誠
3．潛在忠誠
4．方便忠誠
5．價格忠誠
6．激勵忠誠
7．超值忠誠

客戶忠誠是對企業提供的產品或服務所表現出來的一種信任程度，是對企業綜合優勢的認可。客戶的忠誠是可以培養的，但也會受到很多因素的影響。
1．客戶滿意度
2．客戶價值選擇
3．客戶讓渡價值

測量客戶忠誠度：
1．客戶忠誠經濟效應分析
（1）客戶數量增長效應
（2）客戶保持時間效應
2．測定客戶忠誠度可以使用下列標準:
（1）客戶重複購買次數
（2）客戶購買挑選時間
（3）客戶對價格的敏感程度
（4）客戶對競爭產品的態度
（5）客戶對產品質量的承受力

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