管理幹部如何分析問題與改善問題(ppt 100頁)

問題分析
特性要因圖
特性要因圖
柏拉圖
係統圖
何謂標準化

問題是什麼？
當現狀與標準或預期的狀態有了差距時，就表示我們遇到了問題
一、問題的意義
（一）何謂問題
要求(需要)與現狀的偏差,就是問題。進一步探討，我們可將問題分成兩個層次：
1、異常問題
應該做到（得到、達到）而尚未（得到、達到）或不應該發生而發生者，表示現狀比基準不好，而實力沒有發揮出來。
2、改善問題
希望做到（得到、達到）而目前尚未做到（得到、達到）者，表示現狀與期待差距，而希望提升實力。
小組討論─遴選主席、觀察員
個人做答時間─5分鍾
小組共同答案時間─10分鍾
發表時間─分享2分鍾

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