信息係統與管理變革培訓課件(PPT 62頁)

一、信息係統與管理決策
二、業務流程重組
三、 供應鏈管理
四、客戶關係管理
信息係統與管理變革
信息係統與管理變革
1、業務流程重組的基本概念
2、業務流程重組案例
4、業務流程重組的原則
5、信息技術在業務流程重組中的作用
6、業務流程重組的方法和步驟
1)係統化改造現有流程的方法
2）全新設計新流程的方法
7、實現效益：變革管理
1）營造環境
2）分析、診斷和重新設計流程
3）組織基礎結構的重新設計
4）試點與切換
5）實現戰略
三、供應鏈管理
1、供應鏈的基本概念
1、供應鏈的基本概念 供應鏈的結構模型
2、供應鏈管理的基本概念
3．企業間的合作夥伴關係
4、供應鏈的構建
5、信息技術在供應鏈管理中的作用
電子商務與供應鏈管理
1、客戶關係管理的概念
2、客戶關係管理產生的背景
3、客戶關係管理係統的結構
客戶關係管理係統
3、CRM係統的需求分析
CRM係統的需求分析
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