某專賣店管理手冊(DOC 29頁)

第七章售後服務心態標準
第三章專賣店與店長
第二章專賣店展廳人員標準
第五章心態標準
第八章專賣店管理之營業員導購
第六章售後服務標準
第四章工作流程與流程標準
一、個人形象標準：
一、公司員工對待公司執行標準管理的心態
一、辦公室形象標準（執行展廳標準）
一、安裝維修時的心態
一、室內地麵
一、店長的職責
一、日常工作流程
一、導購員定位
七、接受檢查和監督時的心態
七、要有團隊配合協作的心態
七、音響、音樂
七、優秀店長角色定位
三、售後行為標準
三、天花板
三、店長的領導能力
三、售後服務人員形象標準（執行展廳標準）
三、處理顧客不滿的方法
三、導購員應掌握的基本知識
三、清掃檢查衛生時間心態
二、展廳人員行為標準
二、店長的組織與效率
二、玻璃門窗
二、員工的形象心態
二、處理顧客投訴的心態
二、導購員職責
二、服務現場標準
二、銷售導購流程
五、專賣店的競爭
五、Ｘ展架、展示資料
五、員工請假製度
五、接受表揚和獎勵的心態
八、同事之間相處交往的心態
六、店內物品
六、店長必備的經營能力
六、培訓和學習時的心態
十一、因工作失誤造成公司損失時的心態。
十三、麵對考核的心態
十二、接待顧客時的心態
十五、在公司工作時的心態
十四、晉升心態
四、店長的經營
四、燈光、燈具
四、導購人員的基本技巧
四、工具形象標準
四、接受意見和批評時的心態
四、退換貨標準
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