商務禮儀與職業形象(DOC 44頁)

第一部分：商務禮儀......4
第一章 見麵的禮儀......4
一、握手的禮儀......4
二、交換名片的禮儀......4
三、介紹的禮儀......5
四、練習......6
第二章 電話禮儀......8
一、正確的電話應對......8
二、打電話的要點......8
三、接電話的要點......8
四、轉接電話的要點......9
五、正確的接電話方法......9
六、正確的打電話方法......10
七、練習......11
第三章 辦公室禮儀......12
一、基本禮儀......12
二、電梯間禮儀......12
三、與人相處的禮儀......12
四、練習......13
第四章 接待禮儀......14
一、引導的禮儀......14
二、座次......15
三、稱呼......16
四、練習......17
第五章 商務宴請禮儀......18
一、中餐......18
二、西餐......20
三、自助餐......22
四、總結......23
五、練習......24
第二部分：職業形象......25
第一章 儀容......26
一、男員工注意事項......26
二、女職員注意事項......27
三、具體要求......27
四、練習......28
第二章 表情......29
一、微笑......29
二、眼神......30
三、練習......32
第三章 著裝......33
一、著裝的基本規範......33
二、男士西裝的著裝要求......34
三、女士套裙的著裝要求......35
四、商務人員著裝的六不準......35
五、首飾的佩戴原則......35
六、練習......36
第四章 舉止......37
一、站姿......37
二、坐姿......38
三、蹲姿......39
四、鞠躬......39
五、練習......40
第五章 言談......42
一、交談的態勢語......42
二、談話內容......42
三、談話中不能談及的話題......42
四、常用的禮貌用語......42
五、言詞的溝通技巧......43
六、交談中的藝術......43
七、練習......43

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