關鍵對話培訓講義(ppt 26頁)

一、 腎上腺素的自我防衛
二、 失敗的關鍵對話是相當具有毀滅性的
三、 共識
四、 從我做起
五、 動機: what do u really want ?
六、 非黑即白的傻瓜選擇
七、 自省的強者
八、 同理心
九、 心 : integrity
十、 是她招惹到你，還是你自己在招惹自己？
十一、 毋是毋非 勿喜勿悲
十二、 在某人鼻子上揍一拳，但卻不要傷到他
十三、 討論最敏感的話題: STATE該做些什麼？
十四、 討論最敏感的話題: STATE該做些什麼？
十五、 EQ管理
十六、 追溯他人的路徑
十七、 你會怎麼做？
十八、 命令、谘詢
十九、 下令驅逐「敬畏」

關鍵對話：兩人或多人間的討論，其中：(1)風險係數高，(2)雙方(或多方)意見分歧，(3)情緒反應強烈; 我們可以采取以下三種方式的任何一種：
逃避
麵對關鍵對話，然後處理得很差勁
麵對關鍵對話，然後處理得很漂亮
腎上腺素的自我防衛
當一般的交談進入「關鍵」階段時，我們通常都會惹上麻煩。這是因為我們的情緒並沒有準備好要有效地進行接下來的對話。無數代代相傳的基因常驅使人類在處關對話時拳腳相向，而非以溫和的方式進行智能性的說服。
在我們自作聰明的心裏，我們選擇用來應付關鍵對話的策略設計的非常完美，完美到讓我們遠離自己真正想要的東西。「自己」是最大的敵人，我們可能連這一點都沒有察覺。

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