製造企業第三方物流滿意度影響因素及評估(DOC 48頁)

摘要....8
Abstract....9
1緒　論....11
1.1研究背景....11
1.2研究的目的和意義....11
1.2.1研究的目的....11
1.2.2研究的意義....11
1.3國內外研究現狀....12
1.3.1國外研究現狀....12
1.4研究的主要內容....15
2基本理論....16
2.1製造企業的概述....16
2.1.1製造企業的概念....16
2.1.2製造企業的特征....16
2.2第三方物流的概述....16
2.2.1第三方物流的定義....16
2.2.2第三方物流的特點....17
2.3客戶滿意度的概述....18
2.3.1客戶滿意度的概念....18
3製造企業第三方物流滿意度的影響因素分析....20
3.1顧客的服務期望....20
3.2物流服務價格....20
3.3物流服務水平與能力....21
3.4顧客對企業形象的認可....24
3.5顧客的價值感知....25
4製造企業第三方物流客戶滿意度評估模型的構建....26
4.1製造企業第三方物流客戶滿意度的指標體係....26
4.1.1指標體係構建的原則....26
4.1.2指標體係構建的內容....27
4.2第三方物流企業顧客滿意度模糊綜合評價過程....30
4.2.1確定評價的因素論域....30
4.2.2建立模糊評價關係矩陣....31
4.2.3選擇模糊合成算子建立顧客滿意度模糊評價....32
4.2.4模糊綜合評價結果處理....32
4.3案例分析....34
4.3.1公司簡介....34
4.3.2天順物流顧客需求分析....35
4.3.3天順物流企業顧客滿意度綜合評價過程....39
5.結論....44
參考文獻....45

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