現代職業人的必備談判技能(DOC 37頁)

第一講 辦公室裏吵架的引爆點與延燒點
1．談判的種類
2．衝突的引爆點與延燒點
第二講 如何控製情緒（上）
1．情緒問題的處理
2．控製雙方的情緒（一）
第三講 如何控製情緒（下）
1．控製雙方的情緒（二）
2．從衝突的引爆點控製情緒
第四講 談判溝通的問
1．引言
2．如何發問
第五講 談判溝通的聽與說
1．如何聽懂對方講話
2．怎樣把意見表達清楚
第六講 如何讓自己更有說服力
1．好消息壞消息的順序
2．對外說明時的原則
第七講 上級與屬下的談判技巧（上）
1．恰當的地點與態度
2．開高走低
3．尋求平衡點
4．給長官一個下台階
第八講 上級與屬下的談判技巧（下）
1．案例：女秘書該怎麼辦
2．拒絕的方法
第九講 部門之間如何談判（上）
1．職場談判案例
2．整合型談判案例
3．如何做好整合型談判（一）
第十講 部門之間如何談判（中）
1．如何做好整合型談判（二）
2．部門與部門談判的戰術整理
3．座位如何安排（一）
第十一講 部門之間如何談判（下）
1．座位如何安排（二）
2．如何在會議上推銷自己的意見
3．如何讓各單位配合
第十二講 和事佬的錦囊妙計
1．解決衝突的心理障礙
2．調停者介入的考慮
3．調停技巧

..............................