洗浴中心禮儀培訓綱要(DOC 59頁)

第一節禮貌禮節與服務禮儀
第三節禮節、禮貌規範的具體要求
第二節酒店必須講禮節、禮貌
一、檢查備品
一、儀表
一、禮節、禮貌是酒店服務質量的核心
一、禮節及表現
七、六服務
三、儀態
三、服務禮儀
三、酒店必須全員講究禮節、禮貌
二、三化：物品擺放規格化；衛生標準化；服務程序化。
二、做床
二、禮節、禮貌是酒店贏得客源的重要因素
二、禮貌及表現
二、表情
五、五心：
五、基本禮貌用語
六、對客人服務用語要求
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