電話谘詢業務培訓資料(DOC 29頁)

一、培訓目的：
一、學習禮儀的意義：
一、語言的主要形式：
七、需要各部門協助解決的問題：
三、各科常用的禮儀服務語言：
三、培訓內容：
三、應對謙和：接電話時特別重要的是注意以下五點：
二、培訓對象：
二、學習禮儀的途徑和方法：
二、語言的要求：
五、時間：
八、考核總結
四、方法：
..............................