某物業管理有限公司客服中心工作手冊(DOC 78頁)

組織機構圖....3
助理工作規程....4
管理員工作規程....8
前台接待工作規程....14
收費員工作規程....20
交接班製度....23
員工儀容儀表、用語及服務規範....25
業主和住戶投訴處理作業規程....28
交房入住管理作業規程....31
收費作業規程....36
住戶違章處理作業規程....39
片區巡查工作規程....43
空置房管理作業規程....46
客戶回訪作業規程....48
報修管理作業規程....51
裝修管理作業規程....54
裝修管理規定....58
處理客戶來電、來訪、來函作業規定....61
小區內人員違規處理規定....63
出入證管理規定....65
員工培訓實施作業規程....67
勞動紀律管理規程....73
員工獎懲規程....75
員工考核規程....78

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