某公司營運管理手冊(DOC 58頁)

對500元以下商品投訴的處理
對下屬無法圓滿解決的投訴的處理
對主管級以上人員投訴的處理
對叉車擦傷顧客事件的處理
對變質或過期食品的投訴：
對員工投訴的處理
對因購買本店食品而中毒事件的處理
對安全方麵的投訴
對建築設施方麵的投訴
對日常事務投訴的處理（如顧客抱怨分析中所列項目）
對服務的投訴
對退/換商品時發生爭執的投訴處理
對顧客堅持須由客服經理處理的投訴事件的處理
對顧客堅持須由店長處理的投訴事件的處理
庫存差異金額
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