營運管理手冊(DOC 61頁)

第三章商品管理規範....36
第一節商品管理規範....36
一、超市條形碼管理規範....38
二、商品ABC分類管理規範....40
第二節商品訂貨管理....42
一、門店訂貨作業規範....42
二、煙草購銷作業程序....45
三、商品囤貨管理規定....46
第三節商品收貨管理....48
一、門店商品收貨程序....48
二、商品收貨標準規範....50
第四節日常商品管理....52
一、商品補貨/理貨程序....52
二、門店問題商品管理規範....54
三、商品變價管理規範....57
四、超市內部自用品作業程序....59
五、庫存更正控製程序....61
第五節商品退調管理....63
一、商品退換貨程序....63
二、商品調撥程序....65
第六節商品盤點管理....66
一、超市盤點作業程序....66
第七節商品陳列....72
一、商品陳列管理規範....72
第四章顧客服務規範....76
第一節顧客服務管理....76
一、顧客服務規範....76
二、顧客退換貨程序....79
三、贈品發放程序....81
四、顧客投訴處理程序....82
第二節收銀員工作規範....84
一、收銀員工作流程....84
二、開具發票的規定....86
三、收受信用卡的規定....87
四、收受支票的規定....89
五、現金繳納管理規定....90

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