國際服務貿易課程小結(ppt 58頁)

1.服務的概念，服務的特征
服務指以提供活勞動的形式滿足他人的某種需要並取得報酬的活動。
服務一般是無形的。雖然服務需要物質設施，但消費者獲得的僅僅是服務。
服務的生產和消費通常是同時發生的。
要求顧客參與
服務是難以貯存的。
服務的異質性，即同一種服務的質量差別，服務質量難以衡量和比較。
服務具有較強的經驗特征和信任特征。
2.服務的分類
根據提供服務的手段的不同分為：以機器設備為基礎的服務及以人為基礎的服務（非技術的、技術的和專業的服務）；根據顧客在服務現場出現的必要性區分；根據組織特性分為私人服務和公共服務。
3.服務貿易的定義
1.跨境提供：由一個成員境內向另一個成員境內提供的服務。在這種形式下，服務提供者和被提供者分別在本國境內，並不移動過境。所以，這種服務提供方式，往往要借助於遠程通訊手段，或者就是遠程通訊服務本身。例如，國際電話通訊服務。
2.過境消費：在一個成員境內向任何其它成員的消費者提供的服務。在這種服務提供形式下，服務的被提供者，也就是消費者跨過國境進入提供者所在的國家或地區接受服務。出國旅遊、出國留學實際上都是接受的這種服務提供方式。 　　
3.商業存在：通過一個成員的商業實體在任何其它成員境內的存在而提供的服務。這種商業實體或商業存在，實際上就是外商投資企業。其企業形式可以采取獨立的法人形式，也可以僅僅是一個分支機構或代表處。在這裏，服務的提供是以直接投資為基礎的，其提供涉及到資本和專業人士的跨國流動。例如，外資銀行提供的服務就屬於這種形式。　　


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