管理流程設計培訓(ppt 44頁)

一、 管理流程設計的概念
二、 管理流程的特點
三、 管理流程的形式
四、 業務流程內容構成
五、 業務流程再造
六、 管理流程設計的步驟
七、 管理流程設計圖的繪製
八、 業務流程流程圖的結構
九、 業務流程圖常用符號
十、 業務流程的製訂步驟
十一、 業務流程圖的繪製程序
十二、 業務流程要求
十三、 業務流程改進的ECRSAI原則
十四、 編製管理流程圖中應注意的事項
十五、 業務流程改進對象

1 . 流程的概念
流程 (process) 是指一係列的,連續的,有規律的行動,而這種行動,以確定的方式進行,並導致特定的結果的實現.
2. 管理流程
一個企業,將自己的管理工作,分解為若幹個連續的有規律的環節,並交給各個職能部門(或各個崗位)按照確定的方式去完成.
管理流程的作用
建立正常的工作秩序；
促進管理人員素質提高；
規範決策程序，避免太多失誤；
加快管理計算機化進程；
管理流程的特點
係統化、規範化、條理化；
以現行程序為依據和出發點；
必須與考核獎懲措施相聯係；
不同於生產過程，不宜將每一個環節規定得過死、過細
3. 管理流程的層次
管理流程可以分為幾個層次，上一個層次流程一部分，可以分解為下一個層次的流程。
一個企業的最高層的管理流程由以下三個方麵組成：
1）戰略流程：
2）經營流程：
3）保障流程：

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