業務流程重組與優化培訓課件(PPT 52頁)

流程優化是什麼？
怎麼做流程優化？
設計流程中明確的輸入標準
分析
管理理論發展曆程
管理的變革歸根結底源於企業所處經濟環境的變化
流程的陷阱
十八世紀英國向澳洲移民的故事
流程的基本構成
組成流程的活動有 “增值活動”和“非增值活動”之分
流程優化時，須確定的關鍵要素
流程優化的思想本質一：以客戶為中心，變分工為合工
流程優化的目的是進行質量、成本、速度和風險的優化和控製
項目方法
流程評估的關鍵工作與目標
流程評估步驟1：選擇主導流程
流程評估步驟2：問題現象陳述
流程評估步驟3：問題表象挖掘
為什麼要追問？——解決問題的不同方式
問5次“為什麼”舉例
流程評估步驟4：問題原因陳述
業務流程定性分析（業務流程內部要素）
業務流程定性分析（業務流程外部環境）
流程評估步驟5：改進建議
流程評估過程中使用到的工具表
以上是我們的方法，你才是成功的關鍵
..............................