業務流程重組的概念過程及體會(PPT 63頁)

業務流程重組的概念、過程及體會
內容
業務流程重組的概念
什麼是業務流程重組(BPR)?
業務流程重組的辨析
怎麼開展業務流程重組
綜合多種信息並對流程再造形成共識
如何獲得流程重組項目的成功--BPR實施成功的關鍵因素
業務流程重組實施的要點
明確目標及投入，保證生產與經營人員的參與
縝密的實施策略
有效的項目組織及管理
主動的變革管理
BPR的陷阱
電信行業的BPR案例：美國RBOC（1/3）
電信行業的BPR案例：美國RBOC（2/3）
電信行業的BPR案例：美國RBOC（3/3）
第一階段:調研診斷主要工作內容及結果
通過“標、本、藥”的分析在公司內部形成改革的共識
中國電信開始全麵治標與治本相結合，計劃並開始一係列的變革
在BPR項目工作中我們圍繞短期影響大，可操作性強的關鍵舉措進行突破
兩地的工作重點類似
第二階段:優化改進主要工作內容及結果
優化改進主要工作內容及結果--業務及管理流程重組概述
優化改進主要工作內容及結果--支持BPR的本地網組織架構及考核、激勵機製概述
優化改進主要工作內容及結果--BPR對本地網IT係統的要求
優化改進主要工作內容及結果--流程接口的總圖
優化改進主要工作內容及結果--BPR項目對集團、省公司提出了一係列的接口要求
第三階段:實施規劃主要工作內容及結果
在第三階段，我們對流程進行了細化調整並設計了詳細的實施計劃
今年初的集團總經理辦公會議確定了實施的組織保障，我們同時建議進一步明確了流程實施責任人
並提出了試點實施中應遵循的一些基本原則
蘇州BPR項目總體實施進程及裏程碑
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