值班經理工作標準程序(DOC 37頁)

1．提前15分鍾到崗，領取總鑰匙並檢查呼叫器狀況是否正常。
2.閱讀有關工作報表和上一班次的工作記錄，了解當日VIP的抵、離情況。
3.參加每日例會，了解當日酒店的經營情況
4.根據重要賓客的抵店時間，對房間的布置、衛生狀況進行檢查，發現問題及時糾正。
5.VIP及團隊抵店時，在大廳迎候（VIP客人要送進房間），VIP及團隊離店時負責送行。
6.負責歡迎隊伍的組織工作。
7.及時處理當班期間有關客人的事務及突發事件。
8.檢查、落實每日前廳部門在例會上提出的各維修項目。
9.隨時檢查各營業點的工作秩序，公共區域的清潔衛生、規格標準，發現問題及時與有關部門聯係，並做複查工作。

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